人保健康重疾先赔彰显大爱案例获评“便民适老服务优秀案例”

时间： 2024-04-25 04:03     

专题：2024年度金石奖获奖名单

4月24日金融一线消息，由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓！多家机构的激烈竞争下，人保健康脱颖而出，其报送的“重疾先赔彰显大爱”相关案例荣获“便民适老服务优秀案例”一奖。

以下为人保健康报送案例简述：

在人保健康互联网保险客户服务团队中，有一支于2022年初组建、由40名服务精英组成、具备丰富互联网健康险服务经验，懂保险、懂医疗、懂理赔、懂健管、懂客服的理赔服务管家团队。

该团队通过一对一服务方式与客户进行交互，2023年上线陪伴式理赔服务，立足于消费者保险服务需求，用有温度的专业服务为客户的幸福生活保驾护航。

年逾半百的人保健康投保人张阿姨自2023年9月初一直高烧不退，本以为只是无足轻重的小症状，但自行服药仍不得缓解，最终在身体扛不住的情况下，张阿姨无奈入院进行检查，不幸确诊为白血病。

突如其来的噩耗让张阿姨陷入困境，她离异后独居，且膝下没有儿女，家庭经济本就拮据，姐妹几人和八十多岁的老父亲更是为她掏空了半辈子的积蓄，虽靠借款筹措了十几万元，但仍不足以支付高昂的医疗费用。

危急关头，张阿姨的姐姐急忙联系人保健康服务管家求助。服务管家在了解张阿姨的情况后，即刻启动陪伴式理赔服务，第一时间指引家属在线上提交材料申请垫付服务，不到3天时间顺利支付了垫付款，为张阿姨解了燃眉之急。

因白血病病情严重，治疗周期漫长，张阿姨需要长期反复住院治疗。服务管家也持续跟进她的就医情况，主动帮助申请就医绿通、肿瘤特药直付等理赔服务，帮助张阿姨预约合适的就诊时间，支付高额的抗癌药品费用，坚定了战胜病魔信心。

治疗期间，张阿姨得到的不仅是保险赔付的经济支持，还有来自管家的悉心关怀与温暖陪伴。“她（服务管家）就像我的家人一样，耐心解决我的疑惑，帮助我顺利获得理赔款。每次遇到理赔的疑难问题找到她，她都会在第一时间回复我，帮我顺利解决难题。沟通的过程中她还经常鼓励我战胜病痛，祝我早日康复，感谢能遇见如此善良贴心的客服人员，让我在困难的时刻感受到深切的关爱。”

人保健康互联网保险理赔服务管家既是连接客户与公司的桥梁，也是传递爱与温暖的纽带。截至2023年12月，专属服务管家团队累计服务客户数达到10.3万人，服务交互量超过40万次。管家团队面向客户的主动触达提高了理赔审核流程的可控性，使案件处理时长平均缩短12小时以上，持续为消费者提供便捷、品质、温暖的理赔服务，收获客户赞誉不断。