阳光财险开展敬老爱老金融宣教活动获评“便民适老服务优秀案例”

时间： 2024-04-24 04:02     

专题：2024年度金石奖获奖名单

4月23日金融一线消息，由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓！多家机构的激烈竞争下，阳光财险脱颖而出，其报送的“开展敬老爱老金融宣教活动”相关案例荣获“便民适老服务优秀案例”一奖。

以下为阳光财险报送案例简述：

随着社会的发展，我国人口老龄化趋势日益明显。阳光财险通过“暖阳日”计划，将老年客户教育宣传作为一项长期工作，并将每月19日定为“暖阳日”，创新开展金融教育宣传活动，帮助老年人了解新事物、体验新科技、学金融知识，增强消费者风险防范意识，提升风险识别能力。

首先，阳光财险充分利用办公场地和营业网点提升宣传教育活动效果。在营业场所内张贴并摆放公司统一设计制作的自助服务手册，分发“老年版”宣传折页供老年客户阅览。

对上门办理的老年人，柜面服务人员以通俗易懂的语言提醒老年人投保办理、业务批改、理赔服务等保险小知识以及目前新型电信诈骗手段及经典案例，同时耐心、细心地手把手教授智能软件APP的用法，邀请老年人观看风险提示小视频，提高老年人的预防金融诈骗的能力，让老年人更好地共享信息发展成果。

此外，阳光财险充分发挥线上金融宣教优势，发布原创推文，开展线上互动答题，提升金融宣教的影响力和传播力。

与此同时，阳光财险还发布了“长辈版”客户服务功能，提升老年人的线上服务体验。为切实解决老年人在保险领域运用智能技术的困难，让老年人能更充分地了解购买的产品及服务。阳光财险升级了移动端服务功能，并在登录环节增加了“手势密码”功能，增加“在线客服”悬浮按钮，制作并发布“长辈版”客户操作视频。

除了以上措施，为更好地服务老年人，了解互联网时代下老年人的心理，阳光财险还加强了对客户触点人员的培训，提升队伍服务能力。

最终，阳光财险通过推进互联网应用适老化改造，加大力度推进金融服务数字化转型的教育宣传，充分利用科技手段开展金融服务和消费者教育活动，拓展了线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景，加大了对老年人应用软件功能的建设，提升了老年人对于保险产品和服务的理解和认识，提升了老年人金融防诈骗的能力。